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全力践行保险业核心价值理念

时间:2015-9-13 21:38:34

诚信为基 服务为径 全力践行保险业核心价值理念

——中国平安保险(集团)股份有限公司董事长兼CEO 马明哲

    与时俱进、内涵丰富的优秀文化和先进理念,是一个行业健康可持续发展的根基。今年3月,中国保监会首次发布了保险监管及保险行业的核心价值理念,是对全行业精神追求和行动宗旨的高度概括和深刻总结。保监会在当前行业转型关键时期提出这一理念体系,具有极其重要的现实指导意义,有助于行业统一思想、转变发展方式、提升综合实力与社会形象。这也是我国自1979年恢复保险业务以来,保险文化建设方面的一座里程碑,是保险业贯彻落实党的十八大精神,推进社会主义文化强国建设的重要举措,众心所向、影响深远。 
   近期,中国平安保险集团公司(以下简称“中国平安”)认真组织全系统干部员工深入学习理念。结合工作实际,我们对于保险监管、保险行业核心价值理念的理解与领会,主要体现在如下几点:

   对于保险监管核心价值理念,即“为民监管、依法公正、科学审慎、务实高效”,我们理解,“为民监管”是统领与核心,其内涵在于,保险监管要牢牢立足于保护消费者切身权益,充分体现了保险作为金融服务行业的本质和职责。“为民监管”不仅是保险监管的行政纲领,而且为全体保险从业者明确了方向与要求,即一切工作都要以维护好、实现好、发展好最广大人民群众根本利益作为最高使命和根本宗旨。

   保险行业核心价值理念是我们学习领会的重点,保监会用“守信用、担风险、重服务、合规范”这极为凝练的十二个字,全面、准确、深刻地把握了新时期下,我国经济社会发展对保险业的新要求。

   守信用是保险业的基本道德规范和行为准则,是保险企业安身立命的根本。践行诚信,为客户提供放心安心的服务,是树立保险业诚信经营的形象和口碑最关键的一环,是包括中国平安在内所有从业者肩上背负的使命,任重道远,需要长期贯彻、努力。中国平安一直以“百年老店、诚信为基”、建设道德标准最高的优秀企业公民作为自身经营与业务发展的不二法则和最高目标。我们深刻认识到,一家优秀的保险企业,其专业性除了体现在技术、知识和能力上,更表现为高标准的职业道德与诚信至上的专业操守。未来,我们将继续以诚信为立司之本,将“越是加快发展,越要讲诚信”的意识贯彻在公司经营管理、产品设计、销售与服务、人才培养的每一个环节,为客户、员工、股东和社会创造更大的价值。

  担风险是保险业作为风险经营行业的天职。不断提升风险管理能力,实现科学经营、专业化经营是保险企业发展的内在要求,也是保险业作为金融体系和社会保障体系的重要组成部分,在社会主义和谐社会建设中履行职责、发挥作用的立足点。中国平安作为综合金融服务集团,一直高度重视全面风险管理体系的建设与完善,我们通过建立科学合理的集团管控模式与内控机制,从集团层面,与监管部门一起,对包括保险在内的专业子公司形成了严格的“双重管控”。将保险业的风险管理技术与经验,借鉴或结合到银行、投资等业务的内控工作中,集团全面风险识别、防范与管理能力的加强,反过来有效促进了保险风控水平、业务质量的提升。未来我们将继续按照“集团控股、分业经营、分业监管”的管控模式,持续优化集团风险集中、动态监控及压力测试等量化风险管理的手段与方法,不断提升公司“担风险”的能力与水平。

    重服务是保险价值的实现途径,真诚高效、精益求精的服务,是保险业参与社会主义和谐社会建设、提升广大群众对保险认同感的关键。要不断提升服务的效率、质量和水平,创新是关键。中国平安25年的发展史就是一部创新史。在服务方面,我们以“一个客户、多个产品、一站式服务”的模式为目标,坚持探索保险服务创新发展模式。为了实现服务的标准化、规范化、自动化,中国平安用十年时间,在业内率先引进国际先进技术,建成了综合金融集中后援平台,有效提升了服务效率。以车险为例,平安产险通过后台集中,实现了“万元以下、一天赔付”,日均处理2万多个赔案,目前赔付时间最短不到1小时。平安人寿于2013年初实现“标准案件,资料齐全,两天赔付”,全面提升理赔时效。与此同时,从“有利于客户”的宗旨出发,平安人寿于2009年提出“为客户寻找理赔的理由”,主动帮助客户寻找获得赔付的事实及依据,传递爱心与责任,努力解决“理赔难”“理赔周期长”等常见问题,得到客户的好评。

   近年来,随着移动互联网技术的迅猛发展,我们积极顺应趋势,从金融保险保障服务的智能化、移动化入手,利用现代技术,在业内率先推出保险E化服务举措,由前线队伍通过MIT(移动展业平台),随时在线为客户提供简单、快捷的服务;产险近期更推出了平安车险快易免等APP服务,力求让客户省时省力更省心。未来我们将继续贯彻“重服务”的理念,努力为客户创造简单、便捷、安全、有价值的客户体验,实现“专业,让生活更简单”的目标。

   合规范是保险市场健康运行的前提条件。只有依法合规经营,才能保持健康的发展速度和经营效益,只有当所有保险企业一起,从上至下时时、处处规范行事,杜绝片面追求规模增长的行为,才能共同从良性发展、良性竞争的行业环境中受益,为我国社会经济建设、民生发展作出积极贡献。

    多年来,中国平安一直坚持“执法+1”,坚持内部自律比外部监管更重要、更严格的原则。在持续加强合规意识及规范教育、杜绝销售误导等问题的同时,我们通过建立事前预防、事中监控、事后严查严处的“三位一体”合规稽核体系,提升合规经营的水平。同时,通过集中后援平台,实现完全剥离前、后台业务处理,以及后台作业的工厂化、流程化、标准化,加上贯穿全流程的监控系统,有效控制个人道德风险、误判风险、操作失误、客户信息错误/外泄等四大风险。未来,中国平安将进一步深入践行合规经营的核心理念,不断完善、提升“自觉合规、健康发展”的内控环境与文化。

   “守信用、担风险、重服务、合规范”既是对保险行业性质与经营规律的精辟概括,也是对保险业未来发展的期待和要求。未来,中国平安全体员工将严格按照12字核心理念,将其有机结合到实际工作中去。我们将以“守信用”为纲领,以“担风险”为本分,以“重服务”为途径,以“合规范”为准则,常抓不懈,让保险行业核心价值理念成为公司创新发展的内生动力,将优秀的保险文化转化为强大的生产力,戮力同心,为保险业的持续健康发展,为我国社会经济建设作出应有的贡献。 

 
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